1.实验结果与结论要求

（1）是否记录每步实验结果：√是  否

（2）实验结果与结论要求：√实验报告 心得体会 其他            

（3）其他描述：（√）各实验步骤结论

本软件会记录学生各步骤的实验结果。并根据实验结果给出不同的评价分数，帮助学生了解自己在业务处理上的不当之处，并通过后续的反复训练加以完善。各步骤的主要实验结果和结论包括：

①接听报案。要求学生明确在接到报案时，需要询问客户的要素主要包括：

被保险人名称、出险车辆的车牌号、厂牌车型、保险单号；出险时间、详细地点、案情及概略损失情况；报案人或当事人称谓及联系电话。

通过询问关键要素，了解案件的基本情况，做出相应的结论：若客户没有投保车损险，不予理赔，若已投保车损险，将生成报案记录，安排下一步的查勘定损。

②查勘前准备。要求学生在出现场前，带上必备的文件资料和工具，包括：《出险通知书》、《客户理赔告知书(索赔须知)》、《车险小额赔案快速理赔报告》、《定损单》、《询问笔录》；手提电脑、数码相机、录像机、卷尺、砂纸等；记录用的签字笔、书写板、三角板、印泥、地图等文具；雨天查勘需准备雨伞、雨衣、胶靴等；反光背心、事故警示牌、手套等防护用品。

学生通过选择必备的资料、工具，选择需要查阅的信息，明确查勘前的准备工作，选择不完整，则说明该步骤尚未掌。

③现场确认。要求学生确认的要素有：路牌、小区名、车牌、与车主对话，确认是否第一现场。通过选择确认要素，了解是否是第一现场，标的车辆是否正确，选择不完整则说明该步骤尚未准确掌握。

④拍摄现场照片。要求学生利用虚拟相机拍摄现场环境照、拍摄碰撞情况照、拍摄整体损失照、拍摄局部损失照、拍摄隐损照各2张，车架号码照、拍摄驾驶证、行驶证照、拍摄现场人车合影各1张。要求学生拍摄现场关键照片，拍摄照片数量不足、不完整则说明该步骤尚未准确掌握。

⑤核实出险车辆情况。要求学生能通过出险车辆、保险单与行驶证的相关信息比对进行核实。首先应核实出险车辆信息，要求学生能正确判断出险车辆车牌号、车架号（VIN 码）及发动机号是否与保单相符；其次应核实出险车辆行驶证，要求学生能正确判断出险车辆车牌号、车架号（VIN 码）及发动机号是否与行驶证相符，以及行驶证是否在检验有效期内；再次应核实出险车辆的出险地点，要求学生能正确判断出险车辆的出险地点是否在保单约定有效行驶区域内；最后应核实出险车辆保险利益归属，要求学生确认出险车辆是否存在保险利益发生转移的情况，以及在出险车辆存在保险利益发生转移的情况下，被保险人必须在车辆管理部门办理相关手续、应当书面通知保险公司、应当向保险公司申请办理批改手续，以上能做正确选择的予以通过，对于没有选择或未能正确选择说明该步骤尚未准确掌握。

⑥核实事故具体情况。如图24，首先要求学生根据查勘结果确定事故的真实性，能正确判断水淹程度等级是C级、出险车辆的预计损失率是2%～10％左右、浸泡时间是4小时、水淹形式为静态水淹的予以通过，未能正确选择的不予通过；其次要求学生根据查勘结果判定事故责任，能正确判断出险车辆的致损原因是洪水、责任比例应为100%、本案的损失属于机动车损失险的保险责任范围的予以通过，对于没有选择或未能正确选择的说明该步骤尚未准确掌握。

图24 勘察确定车辆损失率

⑦事故车拖至修理厂。要求学生能理解和掌握拖车的正确方式，首先在对水浸车辆进行施救时，能正确选择采取硬牵引方式拖车；其次能正确选择道路上牵引水浸车辆一般要求采用硬牵引而非软牵引的方式拖车的主要原因是“可以避免牵引车紧急制动时被牵引车不得不挂挡制动导致发动机损坏”，以上能做正确选择的予以通过，对于没有选择或未能正确选择的说明该步骤尚未准确掌握。

⑧事故车辆拆解。要求学生能了解水浸车辆引擎室、驾驶室和后备箱的零部件组成情况，学生能从中正确辨认并选择本次事故造成水浸车辆的11项受损部件，包括：发动机电脑板、变速器电脑板、发电机总成、空调压缩机总成、散热器风扇电机、空调控制面板、安全气囊电脑板、座椅套、座位安全带、车门内饰板和车窗玻璃升降器，以上能做正确选择的予以通过，对于没有选择或未能正确选择的说明该步骤尚未准确掌握。

⑨受损车辆定损。拆检完成后，会同修理厂对事故造成的损失进行初步核定。要求学生通过调阅当天配件价格，开列损失清单，明确修理费，生成定损表。定损表填写不正确则说明该步骤尚未准确掌握。

⑩发放索赔指引。要求学生正确《出险通知书》、《索赔申请书》， 文件填写不完整或不正确，则说明该步骤尚未准确掌握。

⑪撰写查勘报告。学生填写《查勘记录表》，填写正确的查勘意见。填写不正确，则说明说明该步骤尚未准确掌握。